Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes
📦 Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo depende del producto, proveedor, ciudad de destino y transportadora. El plazo estimado disponible para tu pedido se informa durante el proceso de compra. Algunos productos de dropshipping pueden tardar más que los despachados desde Colombia.
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujeto a la cobertura disponible para cada producto y destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras iguales o superiores a $135.000 COP. En pedidos inferiores, el checkout mostrará la tarifa aplicable al destino.
¿Cómo hago seguimiento?
Cuando el pedido tenga número de guía, te lo comunicaremos mediante los canales disponibles para la compra.
💳 Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles son los que aparecen habilitados en el checkout al momento de comprar. Pueden variar según la configuración vigente de la tienda y del proveedor de pago.
¿Es seguro comprar?
Shopify y los proveedores de pago habilitados aplican medidas de seguridad para procesar las transacciones. No te pediremos por correo o WhatsApp los datos completos de tu tarjeta ni códigos de seguridad.
🔄 Cambios, devoluciones, retracto y garantía
¿Puedo retractarme de una compra?
En las ventas a distancia y por comercio electrónico donde legalmente aplique, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o en los demás supuestos previstos por la ley. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso, dañado o diferente?
Contáctanos mediante Contacto y PQR indicando tu número de pedido y la situación. Te orientaremos sobre garantía, cambio, devolución o la solución legal que corresponda.
¿Qué es la reversión del pago?
Es un mecanismo legal aplicable a determinadas compras electrónicas cuando se presentan causales como fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto diferente al solicitado o defectuoso. Consulta Derechos del Consumidor y PQR.
🛍️ Productos
¿Los productos son nuevos?
Los productos ofrecidos como nuevos se comercializan como nuevos. Las condiciones particulares se indican en la ficha de cada producto.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Si el producto aparece disponible para agregar al carrito, puedes intentar realizar la compra. La disponibilidad está sujeta al inventario informado por la tienda y, cuando corresponda, por el proveedor.
📩 Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con Blessmark LMG?
Usa nuestra página de Contacto y PQR o escribe a blessmarklmg@gmail.com.
¿Cómo presento una petición, queja o reclamo?
Presenta tu solicitud en Contacto y PQR. Incluye tu nombre, número de pedido cuando aplique y una descripción clara de la situación.
⭐ Sobre Blessmark LMG
En Blessmark LMG estamos construyendo más que una tienda: un ecosistema de soluciones, productos, servicios y alianzas pensado para aportar valor y hacer la vida más sencilla.