Derechos del Consumidor y PQR
Derechos del consumidor y PQR
En Blessmark LMG queremos que tu compra sea clara, segura y respaldada. Esta sección reúne información básica sobre tus derechos como consumidor en Colombia y los canales para solicitar atención.
Petición, queja o reclamo
Puedes presentar una petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con una compra a través de nuestra página de Contacto y PQR. Indica tu nombre, número de pedido cuando aplique, descripción de la situación y la solución que solicitas.
Derecho de retracto
En las ventas a distancia y por comercio electrónico, cuando legalmente aplique, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en los casos previstos por la ley. El ejercicio del retracto da lugar a la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones por este concepto, dentro del término legal. Existen excepciones previstas en la normativa aplicable.
Reversión del pago
En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor puede solicitar la reversión de un pago electrónico cuando, entre otras causales legales, exista fraude u operación no solicitada, no se reciba el producto, el producto no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. El procedimiento debe seguir los requisitos y términos establecidos por la normativa.
Garantía y calidad
La garantía legal y los demás derechos del consumidor no pueden ser restringidos por las condiciones particulares de una tienda. Las condiciones aplicables a cada producto se informan en su respectiva ficha y en nuestra Política de Garantía.
Información y precios
Antes de comprar, revisa el precio, las características del producto, los costos de envío, los medios de pago y las condiciones de entrega. Procuramos mantener esta información clara, suficiente y verificable.
Superintendencia de Industria y Comercio
La normativa colombiana exige a los proveedores que comercializan mediante comercio electrónico disponer de un enlace visible y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Esta información es orientativa y se aplica junto con las normas colombianas vigentes. Si una disposición legal otorga un derecho al consumidor, las políticas de Blessmark LMG se interpretarán de manera compatible con ella.