Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos
En Blessmark LMG gestionamos las solicitudes de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto y, en todo caso, respetando los derechos que reconoce la legislación colombiana.
1. Cambios y devoluciones comerciales
Además de los derechos legales que correspondan, podremos ofrecer cambios o devoluciones voluntarias bajo las condiciones informadas para el producto. Cuando una condición voluntaria sea más favorable para el consumidor, se aplicará en los términos publicados.
2. Derecho de retracto
En las ventas a distancia y por comercio electrónico en las que legalmente aplique, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en los casos previstos por la ley. El producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones establecidas legalmente. El proveedor deberá devolver las sumas pagadas conforme al término legal, sin descuentos o retenciones por concepto del retracto. Existen excepciones legales al retracto que pueden aplicar según la naturaleza del bien o servicio.
3. Reversión del pago
En compras pagadas electrónicamente, cuando se presente alguna de las causales previstas por la ley —por ejemplo, fraude u operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso—, el consumidor puede solicitar la reversión del pago siguiendo el procedimiento y términos legales aplicables.
4. Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si recibes un producto defectuoso, diferente al solicitado o con daños atribuibles al transporte, comunícate lo antes posible mediante Contacto y PQR e indica tu número de pedido. Te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente.
5. Garantía legal
La garantía legal se rige por las normas colombianas y por las condiciones aplicables a cada producto. Consulta nuestra Política de Garantía.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se gestionará por el medio de pago o mecanismo permitido por la operación y dentro de los plazos legales o los informados para el caso concreto.
Importante: ninguna condición de esta política pretende limitar, eliminar o hacer renunciar al consumidor a un derecho reconocido por la ley.